Nesta secção de reclamações e devoluções pode encontrar as informações necessárias sobre a cobertura da sua compra. Uma vez que o produto é entregue, por favor reveja-o verifique imediatamente se há danos causados durante o transporte. A sua notificação é essencial, realce-a no prazo de 24 horas a contar da receção da encomenda. Desta forma pode ser coberto pelo seguro de transporte. A sua velocidade é a chave para acelerar o procedimento.
Devoluções do produto – direito de retirada
De acordo com o disposto no artigo 68.º do Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, o cliente dispõe de 14 dias para comunicar a devolução de um produto à Comfortica, contado a partir do dia da receção da encomenda. O cliente deve comunicar a devolução à seguinte conta de e-mail info@comfortica.es.A Comfortica Furniture entrará em contacto com o cliente para indicar como proceder com a devolução.
O produto deve ser enviado juntamente com a folha de devolução devidamente preenchida e uma cópia do comprovativo de entrega.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente que deve devolver o produto em perfeitas condições na sua embalagem original.
O utilizador deve devolver o produto num prazo máximo de catorze dias de calendário, contado a partir do momento em que a Comfortica indicar a forma de devolução. As devoluções não serão aceites fora do período acima referido. O montante de qualquer produto que tenha sido danificado pelo cliente também não será reembolsado.
Para a aceitação das devoluções, tanto o produto como a sua embalagem devem ser encontrados em perfeitas condições (recebidas), sem riscos, ou embalagens partidas ou danificadas. Deve incluir toda a documentação que acompanhou o produto, bem como todos os seus acessórios. O cliente deve efetuar uma embalagem correta para garantir um transporte sem danos.
Uma vez recebido e verificado pelo nosso pessoal que o produto está nas mesmas condições em que foi enviado, será feito um reembolso ao cliente de acordo com o método de pagamento efetuado.
A Comfortica Furniture tem um prazo máximo de 30 dias para reembolsar o valor total da compra, exceto o custo do envio.
O cliente também será deduzido da taxa de recibo de pagamento (esta é a comissão cobrada a nós PayPal ou Stripe).
O direito de levantamento não se aplica à mercadoria que foi personalizada de acordo com as exigências do cliente.
Sinistros – defeitos de origem e/ou danos no transporte
O pedido em caso de receção de um produto danificado deve ser efetuado o mais rapidamente possível, sendo necessário ocorrer no prazo de 24 horas após a receção das mercadorias, de modo a poder ser coberto pelo seguro de transporte.
Verifique a sua entrega
A sua encomenda será cuidadosamente embalada e controlada nas nossas instalações para que possa ser enviada. No entanto, a possibilidade de danos durante o transporte não pode ser excluída. Verifique-o cuidadosamente assim que receber o produto – classificando o seu estado. Notifique-nos no caso de haver algum dano ou defeito.
O que faço se houver danos causados pelo transporte?
Recomendamos que assine o recibo de entrega e escreva uma nota de observação sobre o estado do produto. Por favor, notifique imediatamente a transportadora e o nosso serviço de “Atendimento ao Cliente” dos danos – por escrito, o mais tardar 24 horas após a entrega.
Por favor, use o nosso forma de contacto ou envie-nos um e-mail para info@comfortica.es com fotos digitais dos danos causados pela identificação das suas partes do manual do utilizador e uma breve descrição juntamente com o número da encomenda, para que possamos submeter corretamente o pedido de danos ao nosso seguro. Paralelamente, enviaremos as novas peças e cuidaremos da correção do incidente da melhor forma possível.
