En esta sección de reclamaciones y devoluciones puedes encontrar la información necesaria referente a la cobertura de tu compra. Una vez entregado el producto te rogamos revisarlo de inmediato para verificar si existe algun daño ocasionado durante el transporte. Tu notificación es indispensable, realízala dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido. De esta manera podrás estar cubierto por el seguro de transporte. Tu rapidez es clave para agilizar el procedimiento.
Devoluciones de productos – derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente dispone de 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Confortica, contados a partir del día de la recepción del pedido. El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email office@confortica.com. Confortica Muebles se contactará con el cliente para indicarle como proceder con la devolución.
El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente rellenada y una copia del comprobante de entrega.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente que deberá devolver el producto en perfecto estado en su embalaje original.
El usuario deberá retornar el producto en un plazo máximo de catorce días naturales, contados a partir del momento en que Confortica indique la forma de devolución. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.
Para la aceptación de devoluciones, se deberá encontrar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones (recibidas), sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado. Debe incluir toda la documentación que acompañaba el producto así como todos sus accesorios. El cliente debe realizar un correcto embalaje para asegurar un transporte sin daños.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá a efectuar un reembolso al cliente conforme a la modalidad de pago realizada.
Confortica Muebles tiene un plazo máximo de 30 días para realizar el reembolso del importe total de la compra, excepto el coste del envío.
También se le descontará al cliente la comisión de recepción del pago (es la comisión que nos cobra PayPal o Stripe).
El derecho de desistimiento no es aplicable a la mercancia que fue personalizada de acuerdo a las demandas del cliente.
Reclamaciones – defectos de origen y/o daño transporte
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado, deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra dentro de las 24 horas tras la recepción de la mercancia para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
Revisa tu entrega
Tu pedido será empaquetado cuidadosamente y controlado en nuestras instalaciones para luego poder ser enviado. Sin embargo no se puede descartar la posibilidad de que se ocasionen daños durante el transporte. Te rogamos que en cuanto recibas el producto, lo verifiques con cuidado – valorando su estado. Notificarnos en el caso que existe algun daño o defecto.
¿Qué hago si existen daños ocasionados por el transporte?
Te recomendamos que firmes el recibo de entrega y escribas una nota de observación sobre el estado del producto. Por favor, avisa de inmediato sobre el daño al transportista y a nuestro servicio de “Atención al cliente” – de manera escrita a más tardar dentro de las 24 horas después de la entrega.
Por favor, utiliza nuestra forma de contacto ó envíanos un e-mail a info@confortica.com con fotos digitales de los daños ocasionados identificando sus partes del manual de uso y una breve descripción junto con el número de pedido, para que podamos presentar la reclamación de daños de forma correcta a nuestro seguro. En paralelo, vamos a realizar el envío de las partes nuevas y nos encargaremos de solucionar la incidencia de la mejor manera posible.
