Termos Gerais e Condições de Venda
Estas Condições Gerais de Venda regularão expressamente as relações decorrentes entre a ECOFOUNDER CORPORATION S.L., Urb. Calistros – as mimosas, 26, 03726, Benitachell e com CIF ESB05337670 (doravante designadas por “confortica.com”) e terceiros (doravante designados por “Clientes”) que estão registados como utilizadores e/ou produtos de compra através da loja online do website confortica.com. doravante a “Loja”). OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR.
O Cliente compromete-se, em geral, a utilizar a Loja, a adquirir os Produtos e a utilizar diligentemente cada um dos serviços da Loja, de acordo com a lei, a moral, a ordem pública e as disposições das presentes Condições Gerais, e deve igualmente abster-se de os utilizar de qualquer forma que possa impedir, danificar ou prejudicar o normal funcionamento e fruição da Loja por outros Utilizadores ou que possam ferir ou prejudicar ou danos à propriedade e direitos da Comfortica Muebles.es, seus fornecedores, Clientes ou em geral de qualquer terceiro.
produtos.
confortica.com reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos que oferece aos clientes através da loja web. confortica.com podem, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos oferecidos ou incluídos na loja, entendendo-se que, salvo disposição em contrário, esses novos produtos serão regidos pelas disposições das presentes Condições Gerais. Além disso, confortica.com reserva-se o direito de deixar de fornecer ou facilitar o acesso e a utilização a qualquer momento e sem aviso prévio de qualquer uma das diferentes famílias de produtos oferecidas na loja web.
Informamos que todos os produtos incluídos em confortica.com correspondem da forma mais fiável possível que nos permite ver a tecnologia de visualização web dos produtos realmente oferecidos. Tanto as características dos produtos como os seus preços são detalhados no separador de cada produto pendurado na loja web.
Deve saber que as cores e tons apresentados nas fotografias podem variar dependendo do monitor em que são exibidos, e embora da Comfortica Furniture façamos o nosso melhor para mostrá-las da melhor forma possível, são os fabricantes dos produtos que facilitam as fotografias destes. Além disso, as informações apresentadas em alguns produtos sobre os tempos de montagem são estimadas, calculadas com dois montadores, de modo que esta informação é indicativa.
É importante notar que os produtos apresentados no separador de acessórios de cada produto são dicas de combinação e só combinam com precisão o acabamento do produto se o nome da cor for exatamente o mesmo.
Para certos produtos, e dependendo da localização exata da medição dos itens, a medição pode variar de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. confortica.com não é responsável pelo erro cometido pelo cliente ao selecionar uma medida ou combinação de módulos, pois oferecemos toda a informação no lanche.
preços.
Em confortica.com todos os preços indicados são em euros e incluem IVA. Mas não incluem os custos de envio. O preço indicado na folha de cada produto é o preço mínimo do tamanho desse produto. O preço do Porte para as Ilhas Baleares e Portugal pode variar consoante a área onde o produto será entregue. Os custos de envio diferem consoante o local de entrega, peso e dimensões dos artigos encomendados. Os custos de envio são indicados no cesto e antes de confirmar a encomenda, você pode ver o valor envolvido. Todos os custos de envio são adicionados no final da encomenda, sendo adicionados ao preço dos artigos encomendados.
confortica.com reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nas ofertas em vigor no momento em que a encomenda estiver registada sob reserva de disponibilidade nessa data. Os preços das diferentes ofertas só se aplicam durante o período de validade indicado no mesmo ou até que o stock do produto oferecido esteja esgotado.
RESERVA DE PROPRIEDADE E RISCO.
confortica.com mantém a propriedade das mercadorias vendidas até ao pagamento efetivo do montante principal e dos suplementos. O não pagamento pode resultar na reclamação das mercadorias.
Estas disposições não constituem qualquer obstáculo à transferência para o cliente, a partir da entrega, dos riscos de perda e deterioração dos bens adquiridos, bem como de quaisquer danos que possam causar.
disponibilidade.
No que diz respeito às ofertas, os clientes só podem encomendar os produtos colocados à venda durante o período de venda da oferta, o que é indicado em tempo real na loja web e dentro do limite das existências disponíveis.
Uma vez terminado o prazo para a oferta de venda de um produto e/ou se o produto não estiver disponível, deixará de estar à venda, mudando-se para a nossa secção Histórica.
Caso um produto não esteja disponível após a confirmação da encomenda e após o encerramento da venda correspondente, confortica.com informará imediatamente o cliente por e-mail ou telefone da entrega parcial da sua encomenda e será oferecidas alternativas de compra, ou a possibilidade de poder cancelar a encomenda. Nesse caso, confortica.com irá propor ao cliente o reembolso dos montantes já pagos sob a forma de voucher, ou o reembolso do valor da mesma forma que o cobrou.
PROCEDIMENTO E MÉTODO DE PAGAMENTO DOS PRODUTOS.
Para efetuar o pagamento integral das rubricas deste contrato, o cliente poderá fazê-lo através de cartão de crédito e/ou débito, ou através de financiamento obtido através do Banco Cetelem S.A.U., diretamente e se pretender utilizar o pagamento de transferência bancária, terá de o solicitar ao departamento de atendimento ao cliente, uma vez registado, indicando a conta de e-mail com que se registou.
O cliente pode escolher o pagamento com cartão de crédito, efetuando a operação no momento da efetuação da encomenda. O pagamento online por cartão de crédito é efetuado através do sistema de segurança (da plataforma segura do grupo IBERCAJA) que permite a encriptação dos dados bancários do cliente durante a transmissão através da rede.
Se o cliente optar pela opção de pagamento por financiamento, a encomenda do cliente não é validada até recebermos a confirmação da aprovação da transação pela empresa financeira.
A encomenda do cliente não será validada até que a confirmação da recolha seja feita. Se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não pode ser aceite.
SERVIÇO DE ENTREGA AO DOMICÍLIO.
Os prazos de entrega variarão consoante a área de entrega e produto. O prazo máximo de entrega não será superior a 15 dias úteis em caso de entrega por porta de rua de correio e 20 dias úteis no caso de transporte especializado de mobiliário com subida de casa. O prazo de entrega começa a partir do dia seguinte ao recibo e pagamento da encomenda. As encomendas pagas com cartão são processadas de imediato e automaticamente. Se optar pelo pagamento por transferência, o prazo começará a partir do dia seguinte recebemos a transferência. Se optar pelo pagamento financiado, o prazo começará a partir do dia seguinte recebemos a aprovação da transação pela empresa financeira. Os prazos de entrega são calculados com base em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). As encomendas com data de entrega ou formalização de encomendas durante o mês de agosto, Black Friday, Páscoa e/ou feriados de Natal, podem sofrer atrasos devido ao período de férias das transportadoras ou à saturação de encomendas para entrega.
Em caso de incumprimento da data máxima de entrega especificada na folha de cada produto, o comprador pode optar por cancelar a encomenda por carta certificada com aviso de receção e receber o valor pago. A não entrega não será considerada tal se tiver sido adiada por vontade própria do cliente ou se o comprador não tiver podido ser localizado utilizando os dados fornecidos pelo comprador.
A Comfortica Muebles informará o cliente por e-mail quando a sua encomenda for entregue à agência de transportes. Assim que a agência de transportes atribuir o número de emissão, o cliente será informado para que possa acompanhar o seu envio.
Quando o cliente desejar que os bens lhe sejam entregues mais tarde do que a data prevista, deve indicar-a no momento da e colocação da encomenda. As mercadorias só podem ser conservadas nos entrepostos por um período máximo de 10 dias a contar da data de entrega acordada. Após este período, o armazenamento desses bens terá um custo adicional de 20% do valor da encomenda por mês. ENTREGA AMBITO. Os produtos oferecidos em confortica.com são servidos dentro do continente espanhol. confortica.com também serve Palma Maiorca, Ibiza, Menorca e Portugal.
Estes destinos não estão disponíveis para todos os produtos. No separador “info”. envio” de cada produto você pode encontrar os destinos onde o mobiliário pode ser enviado, bem como a quantidade de seu transporte. Por exemplo, móveis estofados, como sopros ou cabeceiras estofadas, ainda não podemos servi-los fora da península.
A entrega dos produtos deve ser com acesso de asfalto a um máximo de 20 metros a partir do endereço de entrega. O serviço de envio inclui a entrega de pacotes não embalados para o portal ou qualquer acesso ao edifício do cliente, uma vez que o serviço de entrega está na porta da rua. (As informações de medição e o peso das embalagens podem ser encontrados na folha de cada produto no pino de Informação de Envio).
A empresa de transportes vai entregar de segunda a sexta-feira, de manhã ou de tarde. As faixas horárias de entrega são divididas apenas em manhãs ou tardes, e o cliente não pode estabelecer um tempo de entrega específico ou uma fração dessas ranhuras. Normalmente, a transportadora liga para o cliente com antecedência para organizar a entrega. No caso de a data ou horário oferecido pela agência de transportes não cumprir a do cliente, o cliente deve organizar a entrega diretamente com a agência de transportes para mais um dia (sempre nas horas de amanhã ou posteriormente acima mencionadas). Isto pode atrasar a entrega da mercadoria.
A impossibilidade de acordar a data de entrega pelo cliente, o cancelamento da encomenda uma vez já enviada, ou a não adaptação às faixas horárias de entrega normalizadas pela agência de transporte acima descrita, os custos de envio e devolução da entrega falhada serão executados pelo cliente, sendo tratados da mesma forma como uma devolução.
O cliente compromete-se a estar no local de entrega, no horário de entrega acordado com a transportadora, para verificar a conformidade da encomenda e o estado perfeito dos bens no momento da receção. No caso de a entrega ser chumbada pela empresa de transporte por razões imputáveis ao cliente, o vendedor pode passar o custo de envio para o cliente sem prejuízo de o vendedor poder cancelar a encomenda. Entende-se que existe uma tentativa falhada de entregar a encomenda por razões imputáveis ao cliente quando a empresa de transporte é apresentada na data, horário e morada acordada com o cliente e o cliente não atende ao recebimento da encomenda.
Também será entendido como uma tentativa falhada de entregar a encomenda atribuível ao cliente, se o cliente estiver ausente no momento da entrega no local, horário e horário previamente acordado com a transportadora. Neste caso, ficará com um aviso e/ou prova da sua ausência e o produto será retido por um máximo de 10 dias. Após este período, o cliente será cobrado um reembolso para além dos acima descritos para a entrega falhada da encomenda.
É da responsabilidade do cliente verificar que as dimensões dos produtos não serão um problema de acessibilidade à sua casa, prestando especial atenção a portas, corredores, elevadores, escadas, selos, etc. O serviço de transporte não está autorizado a carregar ou baixar qualquer produto na fachada, nem a utilizar roldanas ou mecanismos semelhantes. Assim, os custos adicionais decorrentes do aluguer de guindastes, se necessário, serão suportados exclusivamente pelo cliente.
Caso a entrega não possa ser e feita no dia previsto devido a dificuldades de acesso ou de passagem não previamente indicadas pelo cliente ou à ausência do cliente no dia da entrega acordado com a transportadora, confortica.com irá re-facturar os custos de entrega. Se o cliente pretender alterar a data de entrega previamente acordada com a transportadora, a transportadora deve comunicá-la diretamente à transportadora pelo menos 24 horas de trabalho antes da data e horário acordados acima.
A Comfortica Furniture tentará agrupar todos os produtos da mesma compra num único carregamento, mas por razões de logística interna, a mesma compra poderá ter envios parciais com datas de entrega diferentes. O cliente será sempre informado.
As mercadorias estão sempre cobertas contra riscos de transporte, perda e manuseamento. Em caso de reclamação relativamente a possíveis defeitos ou marcas de deterioração dos produtos (avaria, produto em falta no que diz respeito à encomenda de entrega, embalagem danificada, produtos partidos, etc.), o cliente deve indicar as anomalias no talão de embalagem da transportadora no momento da entrega e notificá-los para a seguinte conta de e-mail info@confortica.com o mais rapidamente possível.
Será respondida com uma recebeu instruções precisas sobre o processo a seguir. É essencial manter este recibo como prova.
O cliente nunca deve deitar fora a embalagem dos produtos até que estejam em perfeitas condições e verificar se todos os produtos correspondem aos solicitados.
RETENÇÃO DE ENCOMENDAS. Se o cliente desejar efecê-lo e guardá-lo nos nossos armazéns para que não saia para o seu destino até uma determinada data, deve informar a Comfortica Muebles por e-mail para info@confortica.com. Da mesma forma, o cancelamento antecipado de qualquer encomenda retida na plataforma logística a pedido do cliente, implicará os mesmos custos que se a encomenda tivesse sido entregue, ou seja, o montante dos custos de envio e devolução dos bens mais o custo de armazenamento.
Devoluções.
De acordo com o disposto no artigo 101.º da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente dispõe de 14 dias de calendário para comunicar a devolução de um produto à confortica.com, contado a partir do dia da receção da encomenda. Para além dessa lei, tal não se aplicaria aos contratos de fornecimento de mercadorias efetuadas de acordo com as especificações dos consumidores ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
O consumidor e o utilizador têm o direito de se retirar do contrato por um período de 14 dias civis sem indicar o motivo (embora qualquer produto que apresente sinais de ter sido manuseado ou com sinais de utilização para além da mera verificação seja rejeitado) e sem incorrer em qualquer custo que não o reportado posteriormente na apresentação das consequências da retirada. O direito de denúncia não é aplicável aos contratos relativos ao fornecimento de mercadorias seladas que não sejam elegíveis para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido dessalinhados após a entrega.
O prazo de retirada expirará 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por si, com além da transportadora, adquirir a posse material dos bens.
Para exercer o direito de retirada, deve notificar-nos da sua decisão de retirar o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) no seguinte endereço:
ECOFOUNDER CORPORATION S.L.
O Urb. Calistros – as mimosas, 26, 03726, Benitachell
Para cumprir o período de retirada, basta que a sua comunicação relativa ao exercício do direito de retirada seja enviada antes do termo do prazo de retirada.
Pode utilizar o seguinte formulário de retorno para copiar para o seu e-mail ou impressão:
Formulário de devolução (https://confortica.com/content/25-formulario-devolucion)
A mobília tem uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico.
Consequências da retirada
Em caso de retirada da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos por si, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da forma menos dispendiosa de entrega ordinária que oferecemos) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de retirar-se do contrato.
Procederemos ao reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados por si para a transação inicial, a menos que tenha fornecido expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria em perfeitas condições, ou até que tenha fornecido a prova da devolução da mercadoria, dependendo da condição que for cumprida primeiro.
Deve devolver ou entregar as mercadorias em perfeitas condições (sendo os custos de devolução à sua custa), na embalagem original (em caso de não devolver o produto na embalagem original e nas mesmas condições a que o produto foi entregue, será aplicada uma depreciação ao produto) e com todos os seus rótulos à administração da empresa , sem demora injustificada e, em todo o caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informa da sua decisão de retirar o contrato. Considera-se que o prazo foi cumprido se devolver as mercadorias antes do termo do período de 14 dias.
Será responsável apenas pela diminuição do valor das mercadorias resultantes do manuseamento de outras que não as necessárias para determinar a natureza, as características e o funcionamento das mercadorias.
MELHOR PREÇO GARANTIDO. Termos e Condições.
A garantia de Mobiliário Comfortica do PREÇO MAIS BAIXO só inclui compras efetuadas apenas através do nosso site comfortica Furniture.
A compra deve ter sido paga na totalidade no momento da reclamação.
Os pedidos de pedido de melhor preço garantido de promoção devem ser feitos no prazo de 24 horas após a sua compra.
As reclamações devem seguir os passos abaixo na secção “Procedimento a seguir”. Não serão aceites pedidos incompletos.
A Garantia de Mobiliário Comfortica do preço mais baixo não se aplica a tarifas que já tenham sido reduzidas em ofertas promocionais, como cupões, descontos em programas de fidelização, etc.
A Garantia de Mobiliário Comfortica do preço mais baixo só se aplicará aos móveis oferecidos noutros artigos online espanhóis, com produtos disponíveis e oferecidos ao público em geral.
Só serão considerados preços oferecidos por outros itens online.
MELHOR PREÇO GARANTIDO. Procedimento a seguir.
As reclamações devem ser feitas através do formulário previsto para o efeito, não são aceites reclamações por outros meios. Deve fornecer-nos as seguintes informações: nome, e-mail, número de telefone, número de encomenda e o preço que aparece no outro site. URL completo (endereço do site) onde pode encontrar o melhor preço.
Você precisará tirar uma imagem da página com o melhor preço e enviá-la para nós, se solicitado.
Uma pessoa da Comfortica Furniture processará a reclamação e responderá num prazo máximo de 3 dias úteis. Se o seu pedido for aceite, reembolsaremos o dinheiro da diferença num prazo máximo de 10 dias.
ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Para qualquer incidente, reclamação ou exercício dos seus direitos, o cliente pode enviar um e-mail para o endereço info@confortica.com. garantia.
De acordo com o disposto na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, todos os itens sujeitos a este contrato são geralmente garantidos em caso de defeito de fabrico por um período de dois anos a contar da data de receção de cada um deles. Da mesma forma, o vendedor é obrigado a cuidar da reparação ou substituição do produto, ou se o acima referido não puder ser cumprido, o comprador tem direito à rescisão do contrato, exigindo a devolução do pagamento efetuado, ou, se for caso disso, a redução do preço. O consumidor deve informar o vendedor da não conformidade no prazo de dois meses a seguir ao seu saber.
Não estão incluídas deficiências causadas por negligência, choque, utilização indevida ou má gestão, montagem inadequada ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal.
Incidentes que justifiquem o uso da garantia, optarão pela reparação, substituição da peça e/ou item, venda ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos. A garantia perderá o seu valor se alguns dos dados ou comprovativo de compra forem modificados, alterados ou substituídos.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
O fornecedor é proprietário ou, se for caso disso, tem as correspondentes licenças sobre os direitos de exploração de propriedade intelectual e industrial do Website, bem como todos os conteúdos nele oferecidos, incluindo a própria plataforma, textos, fotografias ou ilustrações, logótipos, marcas, gráficos, desenhos, interfaces, ou qualquer outra informação ou conteúdo, e os serviços disponíveis através do mesmo. Em caso algum entender-se-á que o acesso, navegação e utilização do Website pelo utilizador ou a utilização, aquisição e/ou contratação de produtos ou serviços através dele implica uma renúncia, transmissão, licença ou transferência total ou parcialmente desses direitos pelo prestador. O utilizador tem o direito de utilizar os conteúdos e/ou serviços do Website num âmbito estritamente doméstico e exclusivamente com o propósito de usufruir dos serviços do serviço de acordo com os presentes Termos de Utilização.
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Da mesma forma, no caso de qualquer utilizador ou terceiro considerar que qualquer um dos conteúdos do Website detido pelo fornecedor infringe os seus direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, bem como quaisquer outros direitos, deve enviar uma comunicação para info@confortica.com com as seguintes informações:
– Contactos de identificação e contacto do queixoso ou do seu representante legal.
– Documentação comprovativo do seu estatuto de titular dos direitos alegadamente violados.
– Relato detalhado dos direitos alegadamente violados pelo prestador, bem como a sua localização exata dentro do Website.
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PROTEÇÃO DE DADOS.
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O cliente autoriza expressamente confortica.com a enviar, através de meios eletrónicos, através de confortica.com e das entidades acima referidas, comunicações comerciais, ofertas e concursos promocionais.
O cliente pode exercer a qualquer momento os direitos de acesso, retificação, oposição ou cancelamento contactando confortica.com, por e-mail dirigido a info@confortica.com, anexando uma cópia do seu N.I.F. ou documento de identificação substituto, ou endereço por correio postal para o seguinte endereço: ECOFOUNDER CORPORATION S.L.. O Urb. Calistros – as mimosas, 26, 03726, Benitachell
As respostas assinaladas com * no formulário de inscrição são obrigatórias. A sua não resposta impedirá a compra dos produtos selecionados. Palavras-passe.
confortica.com facilitará o uso de senhas pessoais para o cliente que se regista como tal no site. Estas palavras-passe servirão para aceder aos serviços prestados através do Website. O cliente deve manter sob a sua exclusiva responsabilidade as palavras-passe na mais estrita e absoluta confidencialidade, assumindo ao cliente os danos ou consequências de qualquer tipo decorrentes da violação da referida confidencialidade pelo cliente. Por razões de segurança, a senha de acesso telemática aos serviços ligados ao Website pode ser modificada a qualquer momento pelo cliente. O cliente compromete-se a notificar imediatamente confortica.com de qualquer utilização não autorizada da sua senha, bem como o acesso por terceiros não autorizados à sua senha.
Os biscoitos.
confortica.com utiliza cookies para melhorar os seus serviços, facilitar a navegação, manter a segurança, verificar a identidade do cliente, facilitar o acesso às preferências pessoais e seguir o seu uso da Loja. Os cookies são ficheiros instalados no disco rígido do computador ou na memória do seu navegador na pasta reconfigurada pelo sistema operativo do computador do cliente para o identificar.
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LEI E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS.
A nossa entidade está afiliada à Confianza Online (Associação Sem Fins Lucrativos), registada no Registo Nacional das Associações do Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2o esquerda, 28001 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es (http://www.confianzaonline.es)).
Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. Da mesma forma, em conformidade com as disposições da Lei alternativa de Resolução de Litígios, informamos os consumidores que, enquanto entidade afiliada e nos termos do Código de Ética (https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf), os utilizadores poderão recorrer ao Trust Online para resolução alternativa de eventuais litígios (https://www.confianzaonline.es /consumidores/como reivindicação/pedidos/ (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como reivindicação/alegações/)). Se estas se referirem a transações electrónicas com consumidores, ou à proteção de dados em que se relacionam com esta área, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação Online Trust, acreditado para uma resolução alternativa de litígios de consumo. Se as reclamações dizem respeito à publicidade digital, ou proteção de dados relacionadas com esta área, serão submetidas ao Júri de Publicidade AUTOCONTROL.
Recordamos também que pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /?event-main.home2.show (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /?event-main.home2.show)”.